Technicien(ne) Support Utilisateurs

Job description

Technicien(ne) Support Utilisateurs


- POSTE A POURVOIR EN INTERNE UNIQUEMENT -


Etablissement : IMT Mines Alès (Ecole nationale supérieure des mines d’Alès)

Affectation principale : Secrétariat Général – Pole informatique – Support Utilisateurs

Résidence administrative : Alès (Département du Gard – Région Occitanie)

Type de contrat : CDI

Date de prise de poste : A définir



Présentation de IMT Mines Alès et du Pôle Informatique


L’Institut Mines-Télécom

L’institut Mines-Télécom (IMT), grand établissement au sens du code de l’éducation, est un établissement public scientifique, culturel et professionnel (EPSCP) placé sous la tutelle principale des ministres chargés de l’industrie et du numérique. Premier groupe d’écoles d’ingénieurs en France, il fédère 11 écoles d’ingénieur publiques réparties sur le territoire national, qui forment 13 500 ingénieurs et docteurs. L’IMT emploie 4500 personnes et dispose d’un budget annuel de 400M€ dont 40% de ressources propres.


IMT Mines Alès

IMT Mines Alès est une grande école de prestige qui se classe parmi les meilleurs écoles d’ingénieurs sur le plan national et mondial. Notre école, créée en 1843, est implantée à Alès, ville à taille humaine, capitale des Cévennes où la qualité de vie est fortement appréciée par ses habitants. Ville du département du Gard (30), à 30 km au nord de Nîmes, Alès se situe au pied du Parc national des Cévennes, dont elle est – de loin – la ville la plus importante, avec ses 42 452 habitants et son agglomération de 133 546 habitants (29e Agglo de France, 5e d’Occitanie). S'installer dans la capitale des Cévennes - Ales.fr

IMT Mines Alès compte à ce jour 1400 élèves (dont 250 étrangers) et 400 personnels. Elle possède deux campus à Alès et est également implantée à Montpellier et Pau. Ses élèves sont des ingénieurs généralistes, des ingénieurs de spécialité (par apprentissage), des doctorants et des élèves de masters ou mastères spécialisés. L’école dispose de 3 centres de recherche de haut niveau scientifique et technologique, qui œuvrent dans les domaines des matériaux et du génie civil (C2MA), de l’environnement et des risques (CREER), de l’intelligence artificielle et du génie industriel et numérique (CERIS).


Direction des systèmes d’information

Les principales missions de la DSI sont :

  • Piloter les systèmes d’information d’IMT Mines Alès
  • Fournir un système d’information cohérent aux processus métiers
  • Gérer les infrastructures Techniques
  • Gérer la sécurité des systèmes d’information
  • Fournir des outils et services numériques
  • Assister et développer les usages
  • Définir et gérer le budget informatique


Description de l’emploi


Missions

Au contact des enseignants, étudiants et chercheurs, le poste proposé prend tout son relief dans la diversité des relations et besoins des utilisateurs, dont font partie nos chercheurs et étudiants en informatique.

La DSI de l’IMT Alès est en pleine transformation et renouveau vers une organisation basée sur les processus, les services et les engagements à délivrer des solutions informatiques de qualité, auprès de nos utilisateurs.

Sur un domaine technique couvrant un ensemble défini de Services d’infrastructures Techniques (Poste de Travail, service Desk) et de Solutions applicatives et d’infrastructures (Collaboration, Applications RH, Active Directory, Gestion des identités …) de l’école IMT Mines Alès, le/la titulaire est responsable de :

  • Délivrer la Qualité de service attendue par les Utilisateurs pour le Support Utilisateurs.
  • Participer à la définition des nouveaux Services du domaine technique et des indicateurs associés.
  • Déployer l’ensemble des services présents dans le catalogue de Services et communiquer aux utilisateurs.
  • Délivrer les services selon les niveaux de services et les engagements décrits dans le catalogue de service et PCA de l’école.
  • Appliquer l’ensemble des processus du périmètre.
  • S’assurer de la qualité des données de la gestion de parc informatique.
  • S’assurer de la qualité des données de la gestion des comptes utilisateurs.
  • Participer à la définition des orientations techniques à long terme.
  • S’assurer de la bonne application des éléments de sécurité informatique en support du responsable Sécurité informatique de l’école.
  • Être ressource sur son périmètre pour aider et accompagner les projets de l’école.

FICHE DE POSTE

Job requirements

Profil et candidature


Profil recherché

Connaissances souhaitées :

  • Intégration de composants et de progiciel
  • Connaissance des outils et méthodes de gestion des projets ;
  • Maîtrise de la planification et du respect des délais ;
  • Connaissance des outils et méthodes de la démarche qualité ;
  • Connaissance ITIL V3 Fondations;
  • Processus Métiers ;
  • Gestion du changement et des risques ;
  • Anglais ;
  • Apporter son expertise et contribuer activement au maintien en condition opérationnelle ;
  • Mettre en place des processus d’intégration, d’industrialisation et d’automatisation dans son périmètre ;
  • Rédiger des documentations et des tutoriels pour les utilisateurs ;

Connaissances techniques souhaitées

  • Systèmes : Windows10/11, Windows Server, IOS, Android,
  • Outils de production : Fog, Jamf, Glpi…
  • Technologies de stockage (SAN, NAS, iSCSI, NFS, CIFS, Cloud…)
  • Virtualisation : Poste de Travail, serveur d’infrastructure.
  • Sécurité des systèmes et postes de travail.

Le/la titulaire devra disposer :

  • D’une solide formation de base en informatique (systèmes, réseaux, bases de données, sécurité …)
  • D’un goût prononcé pour les nouvelles technologies,
  • D’autonomie, de réactivité,
  • De rigueur et d’organisation dans le reporting et le partage en réunion,
  • D’un bon niveau relationnel, adapté à ses interlocuteurs et aux situations,
  • D’un sens de l’écoute.

Ce poste conviendrait à une personne dynamique, impliquée et force de proposition. Le/la titulaire fera preuve d’autonomie, d’esprit d’initiative, de rigueur et de curiosité. Il/elle possédera une réelle motivation pour les activités de service et de support, un excellent relationnel avec les utilisateurs et aura de réelles capacités pour le travail en équipe. Il/elle sera l’interlocuteur privilégié des utilisateurs de l’école et participera à l’ensemble des sujets structurant liés à la standardisation, simplification, et industrialisation des solutions informatiques du domaine technique.

Niveau d’étude recherché :

  • Diplôme Bac + 2 ou équivalent
  • Diplôme Bac ou équivalent avec expérience professionnelle >= 2 ans


Conditions administratives de candidature

Le poste proposé par l’IMT Mines Alès est un contrat à durée indéterminée, à temps plein, contrat de droit public relevant des dispositions du cadre de gestion de l’Institut Mines-Télécom, métier J1, technicien informatique et réseaux, catégorie III.

Salaire : à définir selon le profil.


Modalités de candidature

POSTE A POURVOIR EN INTERNE UNIQUEMENT

Les candidatures sur la base d’un CV et d’une lettre de motivation sont à adresser exclusivement à :
https://institutminestelecom.recruitee.com/o/technicienne-support-utilisateurs-ales


Déroulé du recrutement

Date limite de clôture des candidatures : 28/09/2022

Date pressentie indicative du jury : Octobre 2022

Date prévisionnelle de prise de poste : A définir


Personnes à contacter

Sur le contenu du poste:

Alain Rigault, Directeur des Systèmes d’information

Courriel : alain.rigault@mines-ales.fr ; +33 (0)4 66 78 51 28

Sur les aspects administratifs :

Géraldine BRUNEL, responsable du service de gestion des ressources humaines

Courriel : geraldine.brunel@mines-ales.fr ; +33 (0)4 66 78 50 66