Technicien(ne) support utilisateurs - CDI - IMT Mines Alès

Venez rejoindre l'IMT Mines Alès, grande école de prestige qui se classe parmi les meilleures écoles d’ingénieurs sur le plan national et mondial et implantée à Alès, ville à taille humaine, capitale des Cévennes où la qualité de vie est fortement appréciée par ses habitants.

Créée en 1843, IMT Mines Alès compte à ce jour 1400 élèves (dont 250 étrangers) et 380 personnels. L’école dispose de 3 centres de recherche et d’enseignement de haut niveau scientifique et technologique, qui œuvrent dans les domaines des matériaux et du génie civil (C2MA), de l’environnement et des risques (CREER), de l’intelligence artificielle et du génie industriel et numérique (CERIS). Elle dispose de 12 plateformes technologiques et compte 1600 entreprises partenaires. Pour en savoir plus : https://www.imt-mines-ales.fr.

Vous travaillez au sein de la Division des systèmes d’information qui a pour raison d’être de mettre à disposition et garantir à tous les processus des services informatiques performantes, fiables, et sécurisés dans une démarche écoresponsable.

Vos missions : 

• Délivrer la Qualité de service attendue par les Utilisateurs pour le Support Utilisateurs

• Participer à la définition des nouveaux Services du domaine technique et des indicateurs associés

• Déployer l’ensemble des services présents dans les missions de la division et communiquer aux utilisateurs.

• Délivrer les services selon les niveaux de services et les engagements décrits dans les raisons d’être du processus informatique et PCA de l’école

• Appliquer et abonder l’ensemble des processus du périmètre

• S’assurer de la qualité des données de la gestion du parc informatique et des comptes utilisateurs

• Participer à la définition des orientations techniques à long terme

• S’assurer de la bonne application des éléments de sécurité informatique défini par la SSI

• Être ressource sur son périmètre pour aider et accompagner les projets de l’école

Vous trouvez plus d’information sur le descriptif du poste ici : https://partage.imt.fr/index.php/s/6EyELeQa22B8beE

Vous disposez :

• D’une solide formation de base en informatique (Poste de travail, systèmes, réseaux, bases de données, sécurité …)

• D’un goût prononcé pour les nouvelles technologies

• D’autonomie et de réactivité

• De rigueur et d’organisation dans le reporting

• D’un bon niveau relationnel, adapté à ses interlocuteurs et aux situations

• D’un sens de l’écoute

Vous vous reconnaissez dans ses compétences  :

• Intégration et dépannage de poste de travail et de progiciels

• Maîtrise de la planification et du respect des délais

• Connaissance ITIL V3 Fondations

• Anglais 

• Contribution active au maintien en condition opérationnelle 

• Rédaction de documentations et de tutoriels pour les utilisateurs 

C'est un plus si vous avez ses compétences techniques  :

• Systèmes : Windows10/11, Windows Server, IOS, Android, Linux

• Intégration et accompagnement des outils : Office, M365, adobe, 3DS et autres logiciels métiers associés à l’enseignement

• Outils helpdesk : GLPI, FOG, Mesh

• Sécurité des systèmes et postes de travail

• Audiovisuel : gestion d’équipement audiovisuel de salles d’enseignement, sono, régie, évènements dans amphithéâtre

Vous êtes titulaire  :

• d'un diplôme Bac + 2 ou équivalent

ou

• d'un diplôme Bac ou équivalent avec expérience professionnelle d’au moins 4 ans

Alors rejoignez nous et profitez de ces nombreux avantages :

• Possibilité de télétravail

• Nombreux congés

• Restauration sur place

• Fais de transports en commun pris en charge à hauteur de 75%

• Forfait mobilité durable pour le covoiturage ou les trajets en vélo

• Ecosystème d'innovation stimulant (startups, étudiants, recherche, entreprises ...)

• Environnement idéal pour vivre ses passions (mer/montagne à proximité)

Informations complémentaires :

CDI de droit public - Emploi ouvert aux fonctionnaires & contractuels

Informations à usage interne à destination des agents sur Cadre de gestion de l'IMT :

• Catégorie-métier de référence du poste : III-J1

- Catégorie et métier des personnes pouvant postuler : III - J1, J2, K, L, M, N, O

Le poste est ouvert à toutes et tous avec sur demande des aménagements pour les candidats et candidates en situation de handicap.

Date limite de candidatures : 13/08/2025

Date pressentie indicative du jury : 03/09/2025

Date de prise de fonction souhaitée : 01/11/2025

Il est vivement conseillé de contacter les personnes mentionnées ci-dessous sur la partie « contenu du poste ».

Les contacts :

Sur le contenu du poste :

• Pierre-Yves LE-GALL, Responsable support utilisateurs, pierre-yves.le-gall@mines-ales.fr

Sur les aspects administratifs :

• Géraldine BRUNEL, Directrice des relations humaines, geraldine.brunel@mines-ales.fr